FAQ - Patientenportal

Ich kann mich nicht mit meinem Account anmelden. Was kann ich tun?

• Stellen Sie klar, dass Sie sich unter https://portal.sophyapp.com und nicht unter der Therapeutenseite https://therapeut.sophyapp.com anmelden.

• Vergewissern Sie sich, dass Ihre Mailadresse und Ihr Passwort richtig sind. Bitte achten Sie auch auf Groß- und Kleinschreibung

• Evtl. sind Sie noch gar nicht registriert oder versuchen sich mit einer anderen Mailadresse anzumelden.

• Häufig kommt es vor, dass Benutzer sich mit @gmail.com registrieren, jedoch beim anmelden @googlemail.com verwenden.

• Falls diese Hilfestellungen nicht zum Erfolg führten, kontaktieren Sie bitte den Support unter hello@sophyapp.com

Mein Therapeut/Trainer hat für mich ein Programm erstellt, jedoch wird mir dies in der App nicht angezeigt.

• Verwenden Sie die gleiche Mailadresse, für die auch Ihr Therapeut/Trainer das Programm erstellt hat?

• Hat der Therapeut das Programm für Sie bereits freigegeben

• Falls diese Hilfestellungen nicht zum Erfolg führten, kontaktieren Sie bitte den Support unter hello@sophyapp.com

Ich kann für mein aktives Programm keine Rückmeldung mehr senden

• Ihr Therapeut/Trainer kann angeben, wie oft Sie ein Programm ausführen sollen. Wenn dieser z.B angibt 1x pro Woche, dann steht diese Funktion nach der ersten Rückmeldung für die aktive Woche nicht mehr zur Verfügung (mobile)