FAQ Kundenportal / Onlinebuchung

Patienten können sich nicht einloggen / registrieren

Wenn sich ein Patient:in im Portal nicht registrieren bzw sich nicht anmelden kann, dann muss der Therapeut bzw das Therapiezentrum Hilfestellung leisten. Das Einloggen und Registrieren funktionieren einwandfrei. Das Problem muss mit der Eingabe vom Patienten zusammenhängen. Wir verwalten im Portal insgesamt ~ 40.000 Patienten und können hier keinen Support leisten …

Stammdaten im Kundenportal stimmen nicht mit denen im treatsoft überein, was nun?

Daten wie Anredeformen, Nationen und Versicherungen werden im im Portal für 24 Stunden zwischengespeichert.
Wenn du also eine Versicherung im treatsoft hinzufügst scheint diese erst nach max. 24 Stunden im Portal auf.

Der Patient hat das Registrierungs-Email gelöscht oder nicht erhalten oder es gab einen Tippfehler in der Emailadresse, was tun? 

Hier gibt es mehrere Lösungsansätze:

• Klicke im Patientenblatt rechts oben auf den Button Kundenportal und klicke im Popup auf Zugang entfernen. Nun kannst du ggf. eine falsche Email korrigieren und den Zugang neu senden.

• Du kannst deinem Patienten kommunizieren, dass er sich unter portal.treatsoft.at eine neues Passwort anfordern kann (Passwort vergessen).